İletişim ve Destek Aydınlatma Metni
Bu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) m. 10 ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, CXR App internet sitesindeki İletişim ve Destek formlarını kullanan kişileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
VERİ SORUMLUSU
Bu formlar aracılığıyla ilettiğiniz kişisel verilerin veri sorumlusu, CXR App platformunu Türkiye’de işleten Hayat Grup Reklam A.Ş.’dir (“Şirket”). Adres: Gülbahar Mah. Otello Kamil Sk. No:3/1, 34394 Şişli / İstanbul. E-posta: info@hayatgrup.com.tr · Telefon: +90 532 220 86 62 · KEP: hayatgrup@hs01.kep.tr.
HANGİ FORMLAR VE HANGİ KANALLAR
- İletişim formu: genel sorular, satış, teklif, kurulum hizmeti ve bilgi talepleri için kullanılır; talepler hello@cxr.app kanalına iletilir.
- Destek formu: mevcut kullanıcıların teknik ve hesap destek talepleri ile abonelik iptali, cayma ve iade talepleri için kullanılır; talepler support@cxr.app kanalına iletilir.
İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER
Formlarda sizden aşağıdaki bilgiler istenir (* ile işaretli alanlar zorunludur):
- Ad soyad* ve e-posta* (kimlik ve iletişim bilgisi)
- Telefon (isteğe bağlı iletişim bilgisi)
- Konu* ve mesaj* (talep içeriği)
- Yalnızca Destek formunda: ilgili uygulama* (Linke, Catalog, Menux, Eventix, Momento veya Selecto)
- Gönderim sırasında teknik veriler: formun gönderildiği sayfa, sayfa dili, form türü (iletişim veya destek), ilgili hizmet sağlayıcı (Hayat Grup Reklam A.Ş.), gönderim zamanı ve size hangi bilgilendirme sürümünün gösterildiği.
Mesaj alanına yazdığınız bilgilerin kapsamını siz belirlersiniz. Talebinizi çözmek için gerekmedikçe sağlık, din, kimlik belgesi, ödeme kartı gibi özel nitelikli veya hassas bilgiler ile parola paylaşmamanızı öneririz.
İŞLEME AMACI
Kişisel verileriniz yalnızca iletişim veya destek talebinizin alınması, ilgili ekibe yönlendirilmesi, değerlendirilmesi ve size yanıt verilmesi amacıyla işlenir. Talebinizin kaydı, aynı konudaki sonraki yazışmaların takibi ve olası uyuşmazlıklarda talebin ispatı da bu amaca bağlı olarak yürütülür.
HUKUKİ SEBEP
Verileriniz, talebin niteliğine göre aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- KVKK m. 5/2-c: Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması. Mevcut hesap veya abonelikle ilgili destek talepleri ile teklif ve bilgi talepleri bu kapsamdadır.
- KVKK m. 5/2-f: Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati. Genel iletişim taleplerinin yanıtlanması bu kapsamdadır.
AÇIK RIZA İSTENMEZ
Bu formlar üzerinden verilerinizin işlenmesi için açık rızanız istenmez; talebiniz yukarıda belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenir. Bu Aydınlatma Metni bir bilgilendirmedir; okunması veya kabul edilmesi için onay ya da rıza verilmesi istenmez.
Pazarlama, bülten veya kampanya iletişimi için herhangi bir izin bu talebe dahil değildir ve bu formlar üzerinden böyle bir abonelik sunulmamaktadır. Formu göndermeniz, size pazarlama iletisi gönderilmesi anlamına gelmez.
Formlarda, Gönder düğmesinin hemen üzerinde bu metne bağlantı veren bir bilgilendirme satırı yer alır. Bu satırda onay kutusu veya rıza beyanı bulunmaz ve talebinizin işlenmesi bu satıra bağlı değildir. Formu gönderdiğinizde, size hangi metin sürümünün hangi zamanda gösterildiği kaydedilir; bu kayıt bilgilendirmenin yapıldığını göstermek içindir ve bir onay anlamına gelmez.
TOPLAMA YÖNTEMİ
Verileriniz, CXR App internet sitesindeki İletişim ve Destek formlarını doldurup göndermeniz suretiyle, tamamen veya kısmen otomatik yollarla elektronik ortamda toplanır. Ayrıca bize e-posta ile (hello@cxr.app veya support@cxr.app) yazmanız halinde, e-postanızda yer alan bilgiler aynı amaçlarla işlenir.
ALICILAR VE VERİ AKTARIMI
Verileriniz, talebi yanıtlayan Şirket içi ekipler tarafından kullanılır. Talebiniz e-posta ve barındırma altyapısı hizmeti sağlayıcılarımız aracılığıyla alınır ve saklanır; verileriniz bu sağlayıcılarla yalnızca bu amaçla sınırlı olarak, gizlilik ve güvenlik yükümlülükleri çerçevesinde paylaşılır ve sağlayıcılar esas olarak bizim adımıza ve talimatlarımız doğrultusunda hareket eder. Yasal yükümlülük gerektirdiğinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilebilir. E-posta barındırma Almanya’dadır; bu nedenle talebiniz Almanya’daki e-posta altyapısında işlenir ve bu aktarım KVKK m. 9 kapsamında yapılır. Tanıtım sitesi Türkiye’deki bir web sunucusunda barındırılır.
Verileriniz, pazarlama amacıyla üçüncü kişilere aktarılmaz ve satılmaz. Yurt dışına aktarım gerekli olduğunda, yalnızca KVKK m. 9 ve ilgili mevzuatta öngörülen koşullara uygun şekilde yapılır.
SAKLAMA ÖLÇÜTLERİ
Verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Bu süre ölçütlere göre belirlenir:
- talebinizin sonuçlandırılması ve ilgili konudaki yazışmaların takibi için gereken süre,
- talebin bir sözleşme veya abonelik ilişkisiyle bağlantılı olması halinde, bu ilişkiye ilişkin mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri,
- olası uyuşmazlıklarda hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için gereken yasal zamanaşımı süreleri.
Bu sürelerin sona ermesinin ardından verileriniz mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI
KVKK m. 11 uyarınca, veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK m. 7 çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu işlemlerin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
BAŞVURU YOLU
Yukarıdaki haklarınıza ilişkin başvurularınızı, kimliğinizi tespit edici bilgiler ve talebinizin açık içeriği ile birlikte yazılı olarak veya KEP ya da güvenli elektronik imza yoluyla Hayat Grup Reklam A.Ş.’ye iletebilirsiniz: Gülbahar Mah. Otello Kamil Sk. No:3/1, 34394 Şişli / İstanbul · info@hayatgrup.com.tr · KEP: hayatgrup@hs01.kep.tr · +90 532 220 86 62. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
Başvurunuzun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulmanız veya süresinde cevap verilmemesi halinde, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren otuz gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na şikâyette bulunabilirsiniz (KVKK m. 14).
İLETİŞİM
Platform iletişimi: hello@cxr.app · +90 532 212 71 37. Teknik destek: support@cxr.app. Resmi şirket bildirimleri ve kişisel veri başvuruları: Hayat Grup Reklam A.Ş., info@hayatgrup.com.tr · +90 532 220 86 62. KEP: hayatgrup@hs01.kep.tr. Adres: Gülbahar Mah. Otello Kamil Sk. No:3/1, 34394 Şişli / İstanbul.
DEĞİŞİKLİKLER
Bu Aydınlatma Metni, mevzuat değişiklikleri veya hizmetlerdeki güncellemeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.