Veri Saklama, Silme ve Anonimleştirme Politikası
Bu politika, Platform kapsamında işlenen kişisel verilerin ne kadar süreyle saklandığını ve hangi koşullarda silindiğini veya anonim hale getirildiğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
VERİ SAKLAMA SÜRELERİ
Kişisel veriler, işlenme amaçları için gerekli olan süre boyunca ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen asgari saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.
Aşağıdaki süreler genel çerçeveyi ifade eder:
Hesap ve abonelik bilgileri, kullanıcı hesabı aktif olduğu sürece saklanır.
Fatura ve finansal kayıtlar, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.
Destek yazışmaları ve teknik kayıtlar, işlem, izlenebilirlik ve güvenlik için gerekli olduğu sürece saklanır; ardından silinir veya anonimleştirilir. Destek yanıt hedefleri (24 ve 48 saat) saklama süresi değildir.
Kullanıcılar tarafından Platform’a yüklenen verilerin saklama süresi, ilgili kullanıcının hesap ve hizmet kullanım süresine bağlı olarak değişebilir.
VERİ SİLME VE ANONİM HALE GETİRME
Kişisel veriler;
işlenmesini gerektiren amaç ortadan kalktığında
ilgili mevzuatta öngörülen saklama süresi dolduğunda
ilgili kişinin geçerli bir silme talebi bulunduğunda ve hukuken saklama zorunluluğu kalmadığında silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Silme işlemleri, sistem mimarisi ve yedekleme süreçleri dikkate alınarak belirli teknik prosedürler çerçevesinde gerçekleştirilir.
HESAP SİLME VE HİZMET SONLANDIRMA
Hesap sonlandırıldığında erişim kapatılır ve silme işlemi geciktirilmeden yürütülür. Hesap ve müşteri içerikleri, geçerli silme işlemi kapsamında en geç 30 gün içinde aktif sistemlerden ve ilgili yedeklerden kaldırılır. Yedekten geri yükleme, daha önce silinmiş verileri yeniden kullanıma açmaz. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar (ör. fatura ve finansal kayıtlar) ve somut bir uyuşmazlıkla ilgili kayıtlar kendi gerekli süreleriyle ayrı ele alınır; bu, hesap içeriklerinin tamamının saklanmasını gerektirmez.
YEDEKLER VE SİLME SÜREÇLERİ
Sistem yedekleri, hizmet sürekliliğini sağlamak amacıyla belirli periyotlarla alınır. Silinmesi gereken veriler, aktif sistemlerden silinse dahi yedeklerde kısa süre bulunabilir; yedekler dahil silme süresi en geç 30 gündür ve silinmiş veriler geri yüklemede yeniden kullanıma açılmaz.
İLGİLİ KİŞİ TALEPLERİ
İlgili kişiler, yürürlükteki mevzuat kapsamında verilerinin silinmesini veya yok edilmesini talep edebilir. Bu talepler, hukuki saklama yükümlülükleri ve teknik kısıtlar dikkate alınarak değerlendirilir.
YAPAY ZEKÂ SOHBET GEÇMİŞİ
Yapay zekâ sohbet geçmişi, gerekli olduğu ölçüde, ilgili konuşmanın son etkileşiminden itibaren en fazla altı ay saklanır; ardından silinir veya gerçekten anonimleştirilir. Daha erken silme talepleri ayrıca değerlendirilir.
Sohbet içeriğinin kullanımı üç amaç için ayrı ele alınır: (1) hizmetin sunulması ve sürdürülmesi (ör. konuşmanın bağlamının korunması), (2) hata analizi ve kalite iyileştirme, (3) yapay zekâ modellerinin eğitimi. Hata analizi ve kalite iyileştirme için sohbet içeriği toptan ve sınırsız biçimde değil, yalnız bu somut amaç için gerekli olduğu ölçüde ve meşru menfaat temelinde (KVKK m. 5/2-f; GDPR uygulanıyorsa m. 6/1-f) kullanılır. Amaca anonimleştirilmiş verilerle ulaşılabiliyorsa gerçekten anonimleştirilmiş veriler kullanılır; meşru menfaatimiz ile sizin temel hak ve özgürlükleriniz arasındaki denge değerlendirilir ve itiraz hakkınız saklıdır. Kişisel sohbet içeriklerini yapay zekâ modellerinin eğitimi için kullanmıyoruz. Bu amaçla bir kullanım gündeme gelirse önce ayrıca bilgilendirme yapılır ve gerekli hukuki dayanak sağlanır.
DEĞİŞİKLİKLER
Bu politika, mevzuat değişiklikleri veya sistem altyapısındaki güncellemeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.