Datenschutzhinweise für Kontakt- und Supportanfragen
Diese Datenschutzhinweise informieren Sie nach Art. 13 DSGVO darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie uns über das Kontaktformular oder das Supportformular von CXR App eine Anfrage senden. Sie sind eigenständig lesbar; allgemeine Angaben enthält die Datenschutzerklärung.
VERANTWORTLICHE STELLE
Verantwortliche im Sinne von Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:
Visual Memory Works GmbH
Elbestraße 10, 45768 Marl, Deutschland
Geschäftsführer: Ilker Secaat KARA
Amtsgericht Gelsenkirchen, HRB 18062
Telefon: +49 2365 5033557 · Fax: +49 2365 5033550 · Mobil: +49 172 5333358 · WhatsApp: +49 172 5333358
E-Mail: info@visualmemoryworks.de
CXR App wird von der Visual Memory Works GmbH („VMW“) angeboten und betrieben. Sie ist Ihr Ansprechpartner für Vertrieb, Abrechnung, Zahlungsabwicklung und Support.
Anfragen über das Kontaktformular sind für das Postfach hello@cxr.app bestimmt, Anfragen über das Supportformular für das Postfach support@cxr.app. Diese gemeinsamen CXR-Adressen ändern nichts daran, dass die VMW die Verantwortliche und Anbieterin der Dienste ist.
Ansprechpartner für Datenschutzanfragen: Prof. Ergün Kalaycı, E-Mail: erguen.kalayci@visualmemoryworks.de. Er nimmt Anfragen zum Datenschutz für die Visual Memory Works GmbH entgegen. Mit dieser Funktion ist keine förmliche Benennung als Datenschutzbeauftragter im Sinne von Art. 37 DSGVO verbunden.
BETROFFENE FORMULARE UND VERARBEITETE DATEN
Wir verarbeiten die Angaben, die Sie in das jeweilige Formular eingeben:
- Kontaktformular: Vor- und Nachname (Pflichtfeld), E-Mail-Adresse (Pflichtfeld), Telefonnummer (freiwillig), Betreff (Pflichtfeld), Nachricht (Pflichtfeld)
- Supportformular: zusätzlich die Auswahl der betroffenen App (Pflichtfeld; Linke, Catalog, Menux, Eventix, Momento oder Selecto)
Darüber hinaus verarbeiten wir technische Angaben zur Übermittlung, nämlich die Adresse der Seite, von der aus Sie das Formular absenden, die Sprache der Seite, die Art des Formulars (Kontakt oder Support), die zuständige Anbieterin (VMW) und den Zeitpunkt der Übermittlung sowie die Angabe, welche Fassung dieser Datenschutzhinweise Ihnen beim Absenden angezeigt wurde und zu welchem Zeitpunkt.
ZWECK DER VERARBEITUNG
Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Kontakt- oder Supportanfrage zu bearbeiten und zu beantworten. Die technischen Angaben dienen dazu, Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten zu können.
RECHTSGRUNDLAGE
- Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn Ihre Anfrage auf die Durchführung eines Vertrags oder auf vorvertragliche Maßnahmen gerichtet ist, zum Beispiel Support zu einem bestehenden Konto oder Abonnement oder eine Angebotsanfrage.
- Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO in allen übrigen Fällen; unser berechtigtes Interesse besteht darin, an uns gerichtete Anfragen ordnungsgemäß zu beantworten.
Eine Einwilligung ist für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich. Wir verwenden Ihre Angaben nicht für Marketing oder Newsletter; ein Newsletter-Abonnement wird über diese Formulare nicht angeboten.
EMPFÄNGER
Ihre Angaben erhalten die für die Bearbeitung zuständigen Stellen von VMW. Wir geben Daten nur an Dienstleister weiter, soweit dies für den E-Mail-, Ticket- oder Hosting-Betrieb erforderlich ist; E-Mail- und Hosting-Dienstleister handeln dabei im Auftrag und nach Weisung von VMW (Art. 28 DSGVO). Eine Weitergabe an sonstige Dritte erfolgt nur, wenn wir dazu gesetzlich verpflichtet sind.
ÜBERMITTLUNG IN DRITTLÄNDER
Verarbeiten eingesetzte Dienstleister Daten außerhalb der Europäischen Union und des Europäischen Wirtschaftsraums, erfolgt dies nur, wenn die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind, also insbesondere bei einem Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission oder mit geeigneten Garantien wie Standardvertragsklauseln. Auf Anfrage teilen wir Ihnen mit, welche Garantien für eine konkrete Übermittlung bestehen.
SPEICHERDAUER
Wir speichern Ihre Anfrage und die zugehörigen Angaben so lange, wie es für die Bearbeitung, Beantwortung und Nachvollziehbarkeit erforderlich ist. Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, es sei denn, gesetzliche Aufbewahrungs- oder Verjährungsfristen oder die Durchsetzung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erfordern eine weitere Speicherung; in diesem Fall wird die Verarbeitung auf diesen Zweck beschränkt.
Unser Supportziel – erste Antwort innerhalb von 24 Stunden, Information zur Lösung oder zum Lösungsprozess innerhalb von 48 Stunden – ist ein Antwortziel und keine Speicherfrist.
BEREITSTELLUNG DER DATEN
Die Angabe der als Pflichtfelder gekennzeichneten Daten ist für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich. Ohne diese Angaben können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Die übrigen Angaben sind freiwillig. Eine gesetzliche oder vertragliche Pflicht zur Bereitstellung besteht nicht.
AUTOMATISIERTE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
Eine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
IHRE RECHTE
Sie haben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, folgende Rechte:
- Auskunft (Art. 15 DSGVO)
- Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
- Löschung (Art. 17 DSGVO)
- Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
- Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
- Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigten Interessen beruhen (Art. 21 DSGVO)
Zur Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an erguen.kalayci@visualmemoryworks.de (Ansprechpartner für Datenschutzanfragen: Prof. Ergün Kalaycı). Weitere Hinweise enthält das Dokument „Anfragen zu personenbezogenen Daten – Auskunft, Berichtigung, Export, Löschung“.
BESCHWERDERECHT
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Die für VMW zuständige Aufsichtsbehörde ist:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW)
Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf
Telefon: +49 211 38424-0
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de
Internet: www.ldi.nrw.de